Cárdenas-Arango, Ronald César. “Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Usuario: El Caso Del Seguro Integral De Salud En Un Hospital Peruano ”. Acta Peruana De Ciencias Sociales Y Humanidades, vol. 2, no. 1, Feb. 2026, pp. 22-31, https://doi.org/10.5281/zenodo.18476555.